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Procédure de réclamation

L’organisme de formation INFOLANGUES, dans le cadre de la certification Qualiopi, s’engage à recueillir et à traiter les réclamations des parties prenantes afin d’améliorer en continu la qualité de son offre et de ses services. Une réclamation est l’expression d’une insatisfaction.

Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous contacter soit :

  • Par email à l’adresse suivante : reclamations@infolangues.com
  • Par téléphone au 04 78 36 11 11

Nous vous répondrons par email sous 5 jours ouvrés.

À la réception de la réclamation, INFOLANGUES procèdera aux opérations suivantes :

1) Enregistrement de la réclamation

  • Accusé réception de la réclamation dans un délai maximum de 5 jours ouvrables

Si la réclamation était jugée incomplète, une demande d’information complémentaire serait adressée au réclamant afin de pouvoir traiter le dossier dans de bonnes conditions.

2) Traitement de la réclamation

  • Actions
  • Résolution
  • Date de réponse à la partie prenante
  • Le traitement de la réponse et l’envoi de la réponse au réclamant se fait dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la réclamation

3) Sont consignées au tableau des réclamations.

  • La réclamation écrite du réclamant (détaillée dans le tableau des réclamations)
  • Les actions et solutions apportées à la réclamation
  • Une copie de la réponse apportée au réclamant

4) Suivi et contrôle des réclamations

  • Les réclamations font l’objet d’un suivi qualitatif et chronologique dans un fichier consultable dans notre registre des réclamations.